メインコンテンツへスキップ

​
ログイン・アカウント

以下を確認してください：
  • メールアドレスとパスワードが正しいか
  • Google / Microsoft アカウントでログインする場合、正しいアカウントを選択しているか
  • SSO をご利用の場合、組織の ID プロバイダーの認証情報が正しいか
  • ブラウザのキャッシュ・Cookie をクリアして再試行
パスワードの入力に何度か失敗したあとでログインできなくなった場合は、アカウントが一時的にロックされている可能性があります。次の項目をご確認ください。問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
メールアドレスとパスワードでのログインには、不正アクセス対策として、連続して失敗した場合にアカウントを一時的にロックする仕組みがあります。
  • ロックは時間の経過とともに自動的に解除されます。管理者による解除操作は必要ありません
  • ロック中に再試行を繰り返すと、解除までの待ち時間が長くなります。しばらく時間をおいてからお試しください
  • パスワードが分からなくなっている場合は、解除を待つ代わりに、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からパスワードを再設定してください
  • この仕組みはメールアドレスとパスワードでのログインにのみ適用されます。Google / Microsoft ログインや SSO でのログインは影響を受けません
ロックされている間は、キャッシュ・Cookie のクリアやブラウザの変更では解消しません。
ログイン画面の「新規登録」から新規アカウントを作成できます。 または「Googleで続ける」「Microsoftで続ける」でログインすると、自動的にアカウントが作成されます。 エンタープライズプランで SSO をご利用の場合は、初回ログイン時に自動的にアカウントが作成されます。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力してください。 SSO をご利用の場合は、組織の ID プロバイダーでパスワードを再設定してください。

​
チャット

一時的なエラーの可能性があります。以下をお試しください：
  • ページを再読み込みして、再度質問を送信
  • しばらく待ってから再試行
問題が続く場合は、サポートにお問い合わせください。
以下を確認してください：
  • 対応しているファイル形式か（PDF、Word、Excel、PowerPoint、画像、音声、アーカイブなど）
  • ファイルサイズが上限を超えていないか
  • ファイルが破損していないか
サイドパネルの「最近のチャット」セクションから過去のチャットを確認できます。「すべて表示」を押すと、検索や日付の絞り込みができるチャット履歴ページが開きます。チャットをクリックすると、その続きから対話を再開できます。
チャット一覧で削除したいチャットの設定メニュー（⋮）をクリックし、「削除」を選択してください。削除したチャットは復元できません。

​
コネクタ

以下を確認してください：
  • 外部サービスのアカウントが有効か
  • API キーやトークンが有効期限切れになっていないか
  • 外部サービス側でアクセス権限が設定されているか
コネクタ詳細画面の「更新」ボタンを試してください。
エラーの原因として考えられるのは：
  • 接続が切れている
  • 権限が不足している
  • パラメータが不正
コネクタの更新を試すか、コネクタ詳細画面の「ツールを実行」で個別にテストしてみてください。
以下を確認してください：
  • Jinba Flow でフローが公開されているか。公開済みのフローだけがコネクタとしてインストールされます
  • Jinba Flow ワークスペースを接続（API キーまたは JWT）し、フローの公開後に更新したか

​
エージェント

ワークスペースのメンバーは誰でもエージェントを作成できます。「エージェントを作成」ボタンが見当たらない場合は、正しいワークスペースにいるか確認してください。なお、メンバーが編集・削除できるのは自分のエージェントのみで、ワークスペースのオーナーはすべてのエージェントを編集できます。
以下を確認してください：
  • 指示内容が具体的で明確か
  • 必要なコネクタが設定されているか
  • 参照ファイルが適切にアップロードされているか
エージェントビルダーでテスト実行を行い、動作を確認してください。
「公開」ボタンで選んだ公開範囲を確認してください。「ワークスペース内で共有」はそのワークスペースのメンバーのみ、「組織内で共有」は組織のメンバー、「全体公開」はリンクを知っている全員が利用できます。また、他のユーザーがエージェント一覧を再読み込みする必要がある場合があります。

​
タスク

以下を確認してください：
  • スケジュールが正しく設定されているか
  • タスクが「スケジュール済み」状態になっているか
  • 使用するエージェントが有効か
  • コネクタの接続が有効か
実行が完了したタスクは、タスク管理画面の「完了」列に表示されます。タスクのメニュー（⋮）から「履歴を表示」を選択すると、実行結果を確認できます。
カンバン表示で、スケジュール済みタスクのカードを「下書き」列にドラッグします。タスクが下書き状態に戻り、自動実行が停止されます。

​
その他

以下のブラウザの最新版を推奨しています：
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari
  • Microsoft Edge
Jinba App は PC ブラウザでの利用を推奨しています。モバイルブラウザでもアクセスは可能ですが、一部の機能が制限される場合があります。
データのセキュリティとプライバシーについては、Jinba App のプライバシーポリシーをご確認ください。エンタープライズプランをご利用の場合は、組織のセキュリティポリシーもご参照ください。
問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。